Termos de Uso e Políticas - Carioca Print

1. Identidade e Propriedade Intelectual

A Carioca Print (Razão Social: 29.637.176 Carine de Araujo Loureiro da Silva | CNPJ: 29.637.176/0001-30) é uma marca devidamente registrada no INPI, pertencente ao ecossistema de soluções da Promo Ideia (Edson R da Silva Serviços de Marketing | CNPJ: 11.982.271/0001-06), que também possui sua marca registrada no INPI. O gestor da operação, Edson Carioca, atua como Agente Oficial da Gráfica Atual Card desde 15/05/2012, garantindo procedência, suporte técnico especializado e a segurança de quem está no mercado há mais de uma década.

2. Tecnologia e Notificações Automatizadas

A plataforma de gestão da loja virtual Carioca Print e o serviço de notificações automatizadas via WhatsApp são providos pela Sistograf (JONAS SOUZA FERREIRA ME).

• Processamento de Pagamentos: Toda a gestão financeira e o processamento de pagamentos da loja são realizados de forma integrada pela Sistograf, utilizando as plataformas parceiras Asaas e Mercado Pago. O usuário concorda com os termos dessas operadoras ao finalizar uma transação.

• Envio de Mensagens: Ao realizar um pedido ou cadastro, o usuário concorda em receber notificações operacionais (status de pedido, envio de arquivos, comprovantes e alertas) via WhatsApp e e-mail.

• Isenção de Responsabilidade: A Carioca Print e a Sistograf não se responsabilizam por eventuais bloqueios de contas de WhatsApp dos usuários, instabilidades na rede da Meta (WhatsApp) ou falhas de entrega por configurações de privacidade do destinatário.

• Termos da Plataforma: O uso destas funcionalidades implica na aceitação mútua dos Termos de Uso da Sistograf.

3. Escopo de Produção e Produtos

Operamos em dois modelos de produção para melhor atender nossos clientes:

• Linha Nacional (Promo Ideia Atual Card): Acesso ao catálogo de mais de 20.000 itens da maior gráfica da América Latina, com logística para todo o Brasil e mais de 11.000 pontos de retirada.

• Linha RJ (Produção Local): Oferecemos uma produção local para o estado do Rio de Janeiro, com itens e acabamentos específicos para o público carioca.

4. Responsabilidade Técnica e Arte

• Impressão: Somos especialistas em impressão. Não realizamos serviços de criação ou alteração de artes para revendedores.

• Revisão de Arquivos: A responsabilidade técnica pelo arquivo (fontes, cores em CMYK, resolução, margens e sangrias) é 100% dos revendedores.

• Processo de Validação: Para garantir o melhor resultado, a Carioca Print utiliza o sistema de Preflight profissional da Promo Ideia Atual Card para validar os arquivos enviados antes da produção.

   

5. Pagamento e Início de Produção

• Antecipação: A produção só é iniciada após a compensação do pagamento.

• Canais de Recebimento: Os pagamentos são processados via contas oficiais da Carioca Print ou Promo Ideia através de Pix, Mercado Pago ou espécie (exclusivamente para entregas em mãos no bairro de Santa Cruz, Rio de Janeiro/RJ).

6. Garantia, Prazos e Contestações

Seguimos rigorosamente os critérios do Termo de Garantia e Políticas da Atual Card:

• Prazo de Reclamação: 15 dias corridos após o recebimento.

• Evidências: O cliente deve enviar fotos e vídeos nítidos para o WhatsApp Oficial (21) 97475-8240 para análise técnica.

• Variações Legais: Pequenas variações de tonalidade (conversão de RGB para CMYK), quantidade (até 10%) e milímetros no corte são consideradas normais no processo gráfico industrial.

   

7. Logística

Utilizamos a malha logística da Promo Ideia Atual Card para entregas nacionais e pontos de retirada. Para a produção Local RJ, os prazos e formas de entrega serão informados diretamente no carrinho de compra.

8. Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014):

• Coleta de Dados: Coletamos apenas informações necessárias para cadastro, entrega e segurança, como nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço, IP e geolocalização.

• Compartilhamento: Os dados necessários para a operação logística e de comunicação (como telefone e status do pedido) são compartilhados com a plataforma Sistograf para viabilizar o envio de notificações de serviço e a gestão da conta do cliente.

• Formas de Pagamento e Segurança Financeira: Os pagamentos em nosso site são processados via Asaas (especialista em PIX e boletos) e Mercado Pago (cartões e carteira digital com a integração da Sistograf para garantir que seus dados trafeguem com criptografia SSL, sem retenção de dados bancários pela Carioca Print. Não armazenamos dados sensíveis de pagamento, como números de cartão de crédito ou senhas.

• Direitos do Usuário: Você tem o direito de acessar, corrigir, anonimizar ou excluir seus dados. Solicitações são respondidas em até 15 dias através do nosso atendimento oficial.

9. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, garantir a segurança do seu login e personalizar ofertas de marketing. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

10. Atendimento Oficial (Promo Ideia / Carioca Print)

Segunda a Sexta: 09h às 12h e 13h às 18h.

WhatsApp: (21) 97475-8240 ou wa.me/promoideia