POLÍTICAS DA EMPRESA (Atualização 09/01/2021 as 20:53)
É Importante saber:
- Não atendemos cliente final. Nosso site foi desenvolvido especialmente para Revendedores, Representantes e Parceiros Comerciais. Não insista.
- Não faremos sua arte. Não vamos corrigir seu arquivo.
- O sistema desativa cadastros com mais de 60 dias sem realizar pedidos e também remove acesso ao Grupo Carioca Print ®.
- Não envie comprovante respondendo nosso e-mail. Segue local correto para envio de comprovante no site.
- No processo gráfico pode haver variação de corte em todos os lados do material, tanto nas laterais quanto nos cabeçalhos e rodapés. Evite colocar bordas para que essas variações, caso ocorram, não fiquem visíveis.
- Produtos com verso escuro e frente clara (ou vice-versa) podem manchar.
- É de responsabilidade do cliente, em todas as modalidades de entrega, verificar a embalagem do material recebido, a fim de detectar possíveis avarias. Caso sejam identificadas divergências, o cliente deverá realizar uma ressalva na minuta da entrega, no ato do recebimento, e entrar em contato com a Central de Atendimento da Carioca Print.
Dicas:
Tamanho do arquivo
A arte do cartão comum não é 9x5cm, utilizem o gabarito e vejam que é 9,1x5,12cm. Mesma coisa para panfleto, não é 10x14cm, correto é 10,3x14,3cm.
Paleta de cores
Não utilizamos o RBG. O correto é o CMYK.
Preto carregado
Não enviem o preto C:100 M:100 Y:100 K:100. O preto puro é C:0 M:0 Y:0 K:100. Mas, para os que gostam de ajustes para melhorar o preto, recomendamos C:40 M:0 Y:0 K:100. E a soma dos canais não podem passar de 320.
Envio em PDF
Tem que ser em PDF/X1-a. Existe um tutorial no site explicando como fazer.
Resolução da imagem.
Tem que ser no mínimo 300dpi. Não adianta pegar na internet a primeira imagem do resultado em 72dpi e depois converter em 300dpi. Não funciona.
Cartão com verniz localizado
Tem que enviar a máscara de verniz em vetor e preto puro. C:0 M:0 Y:0 K:100. Arquivos separados. Frente, Máscara da Frente, Verso e Máscara do Verso. E o tamanho não é 9x5cm e nem 9,1x5,12cm. Cartão com verniz localizado é 9,1x5,38cm. Cada produto tem seu gabarito e está disponível para download no site.
Carioca Print garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente. Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Carioca Print estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da Carioca Print.
PRAZOS
Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente.
1. Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.
a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção.
b) Aprovação da qualidade das artes: Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após a correção das pendências o arquivo entrará em processo de produção.
Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente.
Atenção: os arquivos enviados diretamente para a produção após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 19h. Caso a compensação de pagamento ocorra após as 19h, os itens entrarão em produção somente no próximo dia útil.
c) Produção: após a confirmação financeira e aprovação do(s) arquivo(s) enviado(s), o pedido entrará em produção.
O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico “Prazos de produção” deste termo.
d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida no momento da compra.
PRAZOS FINANCEIROS
ATENÇÃO:
Bradesco, Inter e Santander com confirmação do pagamento no mesmo dia útil até as 19:00.
Brasil, Caixa e Itaú com confirmação do pagamento em até 2 dias úteis até as 19:00.
2. Depósitos realizados em agências bancárias podem demorar até três horas para serem confirmados, devido aos períodos de compensação bancária. Por isso, opte por efetuar depósitos com antecedência, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a confirmação do pagamento.
3. Para pedidos com pagamentos efetuados de segunda a sexta após as 19h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte, desde que os arquivos enviados tenham sido aprovados pelo departamento de Arte-final, enviados em PDF/X-1a ou JPG/JPEG. Por outro lado, pedidos que tenham seus pagamentos aprovados em dias úteis até às 19h e cujo(s) arquivo(s) tenha(m) sido aprovado(s) pelo departamento de Arte-final, enviados em PDF/X-1a ou JPG/JPEG entram em produção imediatamente após a compensação do pagamento.
4. Recomendamos enviar os arquivos em PDF/X-1a ou JPG/JPEG. Agilizará todo o processo de impressão.
5. Para pagamentos via depósito bancário, a operação deverá ser efetuada no valor exato correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação dos pedidos para a produção.
6. É permitido agrupar pagamentos de pedidos em um único depósito ou transferência, pois essa prática agiliza na liberação financeira dos pedidos. Nesse caso, utilize o mesmo comprovante com o valor cheio em todos os pedidos referente a esse total.
7. Pagamentos realizados por boleto bancário podem demorar até três dias úteis para serem confirmados.
8. A confirmação de pagamentos obedecerá os seguintes prazos, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente:
– Depósito bancário: até 72h após envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção* nos casos de pagamentos em caixas eletrônicos, e até 3h em casos de pagamento na boca do caixa.
Atenção: informamos que a partir do dia 15/08/2019 pagamentos efetuados no Banco do Brasil só serão aceitos se forem realizados através de Transferências Bankline entre contas (online) ou em Caixas Eletrônicos. Pagamentos realizados via Depósito direto na Boca do Caixa não serão mais aceitos, devido à taxa de R$6,45 que está sendo cobrada em cada transação. Segundo o Banco do Brasil, este valor foi implementado com base nas mudanças do cenário econômico/político brasileiro e principalmente para que haja uma diminuição dos serviços nos caixas de atendimento do Banco do Brasil.
Em razão destas informações, e política implementada pelo Banco do Brasil, informamos a nossos clientes que, caso realize depósitos a partir dessa data, a taxa aplicada a nós será integralmente cobrada com o pedido.
– Transferência bancária: quando o cliente utilizar o mesmo banco que o da conta bancária a ser feito a transferência, até 3h após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção*. Caso o cliente faça a transferência entre bancos diferentes, os prazos são os seguintes:
DOC: de 24h a 72h após o envio do comprovante;
TED: até 3h após o envio do comprovante.
– Boleto bancário: de 30min. a 72h para confirmação de recebimento e início da produção*. Não há necessidade do envio de comprovante.
– Cartão de crédito: liberação e início da produção imediatos*;
– Créditos pré-pagos: liberação e início da produção imediatos*.
* O início da produção acontecerá logo após a confirmação do pagamento somente se os arquivos enviados estiverem isentos de erros ou se forem enviados em PDF/X-1a ou JPG/JPEG.
9. O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades depósito e transferência bancária) pode ser feito logo ao finalizar o pedido. Na próxima página a ser aberta haverá o campo específico para envio de comprovantes.
10. Em casos relacionados a estornos e devolução ou liberação de créditos ao cliente após aprovação da gerência, o prazo para análise do setor financeiro é de 3 a 5 dias úteis.
PRAZOS DE PRODUÇÃO
11. O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página referente ao item adquirido e também no carrinho de compras.
12. Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.
13. No caso de imprevistos com a produção, a Carioca Print se reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
14. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto demanda 1 dia útil a mais de produção.
15. A partir do momento em que o departamento de Arte-final solicitar correções em um arquivo enviado pelo cliente, o item pode permanecer por até 30 dias em status de REPROVADO - Um ou mais arquivos fora dos nossos padrões, aguardando retorno por parte do cliente. Vencido esse prazo, o item será cancelado.
16. Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:
• Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;
• Envio de arquivos com problema;
• Eventuais erros de produção detectados pela equipe de Controle de Qualidade.
PRAZOS DE TRANSPORTE
17. Os prazos de entrega de pedidos variam conforme a região a ser feito o envio e a modalidade de entrega escolhida pelo cliente. De qualquer forma, independentemente da modalidade de entrega optada, ao selecioná-la, durante o processo de compra, o prazo estimado de entrega dos materiais será exibido.
18. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção “Meus pedidos”, na parte superior do site da página Minha conta, e clicar em Detalhes no número do pedido referente à entrega em questão.
19. A Carioca Print não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros.
ENTREGA 24 HORAS
20. O serviço Entrega 24 Horas dispõe-se a realizar a produção do material em até 12 horas e a entrega de materiais gráficos em até mais 12 horas para as seguintes localidades: PR, SC, RJ e SP. Somente para as entregas realizadas em dias úteis nos balcões de retirada participantes desta modalidade.
21. Os produtos disponíveis para a Entrega 24 Horas estão listados na página da modalidade.
Atenção: as coberturas ficam disponíveis conforme a escolha do papel.
22. Verifique os produtos que estão disponíveis para a Entrega 24 Horas.
23. Caso a Entrega 24 Horas esteja disponível para o produto e balcão selecionados, a modalidade funcionará.
24. Para os pedidos da Entrega 24 Horas o envio dos arquivos deverá ser em formato PDF/X-1a, JPG/JPEG ou sem nenhum erro. Sendo que a aprovação do arquivo é de responsabilidade apenas do cliente.
PRAZOS DA MODALIDADE ENTREGA 24 HORAS
25. Para que o pedido seja encaminhado para a produção é necessário que os arquivos enviados estejam com a arte gráfica correta e com o pagamento compensado até às 19h de segunda à sexta-feira.
26. Os prazos da Entrega 24 Horas começam a ser contados a partir do próximo horário de corte (20h) em dia útil.
27. Alertamos que é necessário o envio do arquivo e a compensação do pagamento até as 19h em dia útil.
28. O cliente deve verificar o horário de atendimento dos balcões de retirada durante o processo de compra, a retirada do pedido está sujeita ao horário de expediente dos balcões participantes.
29. Aconselhamos que o pagamento dos pedidos realizados na modalidade Entrega 24 Horas sejam efetuados com Cartão de Crédito ou Crédito Pré-Pago Carioca Print, já que estas modalidades possuem compensação de pagamento imediata. Para prazos das demais formas de pagamento, consulte o tópico “Prazos Financeiros”.
30. Todos os itens de um pedido devem ter a modalidade Entrega 24 Horas disponível, caso contrário, será considerado o maior prazo de produção para o pedido. Recomendamos que os produtos adquiridos na modalidade Entrega 24 Horas sejam realizados separados dos demais para garantir a aplicabilidade do serviço.
CONTESTAÇÃO
31. Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via Signal ou telefone) no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.
O cliente deverá descrever a situação e anexar uma ou mais fotos com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para conferência.
* Quando a modalidade de entrega escolhida for balcão de retirada, o prazo (de 15 dias corridos) para abertura da solicitação de contestação será contado a partir da chegada do pedido no balcão.
32. Após a anexação das informações e fotos, a Carioca Print terá o prazo de dois dias úteis para retornar ao cliente.
33. Podem ser solicitadas novas fotos ou até um vídeo curto para melhor análise. Em ocasiões dessa natureza, será feito contato com o cliente por telefone ou por mensagem via Signal.
34. Caso não seja possível identificar o erro pelo vídeo ou foto enviada – como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade da Carioca Print.
35. Caso o cliente não retorne as mensagens ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, o pedido de contestação será automaticamente expirado.
36. É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS
37. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado via Telefone ou Signal da Carioca Print pelo próprio cliente, desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção.
38. Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção.
39. Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de produção, será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.
40. Quando for adquirido algum serviço de suporte da Carioca Print, havendo cancelamento, os valores referentes a esse serviço não serão devolvidos se o serviço já tiver sido realizado.
41. A devolução dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste tópico) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.
– Cartão de crédito: o estorno será realizado exclusivamente no mesmo cartão utilizado para o pagamento.
– Boleto/Transferência/Depósito: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na Carioca Print. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento da Carioca Print (por telefone ou mensagem via Signal) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.
Para que a devolução seja feita em conta diferente desta, o cliente deverá providenciar um documento por escrito com reconhecimento em cartório autorizando o depósito em conta distinta do titular do cadastro.
– Créditos pré-pagos: o valor correspondente à devolução será disponibilizado na forma de créditos para futuras compras na Carioca Print.
42. O prazo para efetuação do estorno nas modalidades depósito, transferência, boleto e créditos pré-pagos é de até 5 dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.
REPRODUÇÃO
43. A Carioca Print se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico da empresa. Em ocasiões dessa natureza, os prazos de produção serão reiniciados.
44. Quando for iniciada a reprodução de um item, seu status no site ficará como “APROVADO / EM PRODUÇÃO”.
45. Quando houver divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material, estas devem ser tratadas pelos canais de atendimento oficiais (telefone ou mensagem via Signal), sendo analisadas pela equipe de atendimento ao cliente por meio do processo de contestação (ver item sobre Contestação). A partir do processo de contestação, a reprodução do item ou do pedido será deferida ou indeferida.
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
São responsabilidades do cliente:
46. Efetuar o download do gabarito/padrão referente ao produto que irá adquirir e respeitar as instruções do gabarito e da área de instruções do site durante a criação da arte gráfica. O download do gabarito deve ser feito antes de a criação da arte gráfica ser iniciada, a fim de que o arquivo seja utilizado durante todo processo de criação.
Atenção: antes da exportação do(s) arquivo(s) é imprescindível que o gabarito seja apagado com o objetivo de que suas informações não apareçam no produto impresso.
47. Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Carioca Print. Fazem parte desses padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertidos em bitmap CMYK, abstenção do uso de preto carregado e quaisquer outros critérios indicados na área específica de instruções do site da empresa.
48. Enviar o comprovante de pagamento quando a opção escolhida for depósito ou transferência bancária, a fim de evitar atrasos no início da produção do pedido.
49. Corrigir os erros indicados pelo setor de Arte-final (nos arquivos enviados) sempre que for necessário.
50. Verificar os materiais impressos, assim como suas respectivas embalagens, no ato da entrega em busca de avarias.
a) Caso estas sejam constatadas em entregas realizadas em balcões de retirada, o cliente deverá realizar ressalva na minuta do recebimento.
b) Para outras modalidades de transporte, a ressalva deverá ser realizada diretamente com o responsável pela entrega.
Em ambos os casos, é de responsabilidade do cliente comunicar o ocorrido à gráfica Carioca Print para que sejam tomadas as devidas providências.
INFORMAÇÕES GERAIS
51. Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processo da empresa. A Carioca Print fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.
52. Fidelidade de cor: no processo gráfico da Carioca Print não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.
53.Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações.
54. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da Carioca Print e, durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.
55. Arquivos que tenham passado pelo serviço de suporte e estejam aguardando resposta por um período superior a 30 dias, serão automaticamente expirados. Lembramos que o valor do serviço de suporte não será estornado, uma vez que o serviço tenha sido realizado.
56. Sempre que for identificado qualquer problema no arquivo enviado, o departamento de Arte-final da empresa informará ao cliente por meio de ligação telefônica ou mensagens via Signal, a fim de que sejam feitas as correções e o arquivo seja reenviado.
A exceção é quando os arquivos forem enviados ou convertidos em PDF/X-1a ou JPG/JPEG e tiverem segindo a risca todas as orientações. Nessas ocasiões, não haverá a análise dos arquivos por parte do departamento de Arte-final.
57. Depois de chegar no balcão de retirada, o produto permanecerá disponível para retirada por 30 dias corridos. Após esse prazo, o produto será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.
58. A Carioca Print realiza orçamentos diferenciados se o cliente enviar um print para identificar o valor e nome de onde tem preço melhor. Envie o print via mensagem no Signal.
59. Os preços praticados pela Carioca Print encontram-se no site da empresa (na página referente a cada produto).
60. Pode haver alterações nos preços praticados sem aviso prévio, devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no custo de insumos.
61. A emissão de notas fiscais de compras é realizada exclusivamente em nome do titular do cadastro (pessoa física ou jurídica), sendo vedada a emissão em nome de terceiros.
62. Cabe à Carioca Print garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.
63. Na modalidade boleto bancário, o beneficiário é identificado com o nome fantasia, no entanto para emissão da nota fiscal é utilizada a razão social da empresa.
- Edson R da Silva Servicos de Marketing ME - CNPJ: 11.982.271/0001-06
- Carine de Araujo Loureiro 09090927700 - CNPJ: 29.637.176/0001-30
No site da Carioca Print, é apresentada uma série de informações instrucionais relacionadas a assuntos diversos envolvendo todas as etapas até o recebimento de um produto adquirido com a empresa, como processo de compra, criação e exportação de arquivos (arte gráfica, máscaras e facas) de acordo com os padrões de impressão da gráfica, envio dos arquivos à produção, pagamento e transporte, a fim de minimizar eventuais problemas e proporcionar alto nível de satisfação por parte de clientes.
As garantias presentes neste termo serão anuladas caso não sejam observados os itens presentes neste termo, principalmente quanto às normas de criação e fechamento de arquivos.
Em caso de dúvidas não solucionadas com o material instrucional disponibilizado no site, orienta-se entrar em contato com a central de atendimento da Carioca Print.
